用語解説

カウンター販売

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「カウンターセールス」と言うこともあります。

旅行会社のカウンター窓口において、国内外のツアーや航空券、宿泊券などを販売することをいいます。

非対面式であるインターネット上の通信販売や、外商が中心となる団体旅行販売と区別するときに使われる言葉です。

店頭にて訪れた客から直接要望や予算を聞いてツアープランの提案を行うため、カウンター販売を行うスタッフには専門知識や営業能力だけでなく、コミュニケーション能力や笑顔など幅広いスキルが求められます。

近年はインターネットを介しての旅行商品販売が主力になりつつあり、カウンター販売の中心は旅行店舗から、百貨店やショッピングセンター内の小規模店舗に移行しつつあります。

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