不況に負けないビジネスを目指す企業・人必読！真の顧客満足度を追求す･･･

稼働率89％、リピート率70％　顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること―スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは？

峰 如之介