用語解説

ショッピング問題

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日本人買い物客にも大きな影響を与えた中国人観光客による「爆買い」が記憶に新しいかとは思いますが、訪日外国人旅行客によるショッピングトラブルは、「爆買い」以外にも数多くあります。

例えば、今急速に市場を拡大しているムスリム旅行客。彼らは「ハラル」と呼ばれる宗教上の戒律を守りながら、日本での観光旅行を楽しみます。しかし食事や宿泊、買い物といったシーンでは、「ハラル認証を受けているかどうか」という問題を生じやすくなっています。

また、近年客足を延ばしている東南アジアからの旅行客についても、ショッピングにまつわるトラブルが増えています。言葉が通じない、旅行客への店員の理解度が浅いなど、インバウンド対策を行っているお店かどうかで、クレームやトラブルが発生する率も変化しています。

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